A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.
Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência. 🌟
O DESAFIO:
Garantir a excelência no atendimento técnico e consultivo às seguradoras, atuando como o elo principal entre as necessidades do cliente e a entrega da solução. O desafio desta posição é realizar uma gestão \"ponta a ponta\" (end-to-end), combinando visão técnica para testes de sistema com uma postura de Sucesso do Cliente (CS) de nível 2. Os principais desafios são:
* Compreender demandas complexas de seguradoras e traduzi-las em soluções técnicas;
* Realizar testes precisos para garantir que as entregas atendam aos requisitos solicitados;
* Atuar com autonomia e agilidade como suporte de segunda camada;
* Manter um relacionamento de confiança e alta qualidade com parceiros corporativos;
* Gerenciar múltiplas solicitações simultâneas com foco em resolução e prazo.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Atender demandas críticas de seguradoras, realizando a análise inicial e o acompanhamento até a resolução final;
* Realizar testes técnicos em sistemas para validar funcionalidades e comportamentos esperados;
* Conduzir reuniões e chamadas de vídeo com clientes para alinhamento de expectativas e apresentações de soluções;
* Redigir e-mails profissionais e técnicos, mantendo o cliente sempre posicionado sobre o status das demandas;
* Atuar como Nível 2 de suporte, resolvendo problemas que exigem maior profundidade técnica e análise de processos;
* Apoiar na melhoria contínua dos sistemas e fluxos de atendimento com base no feedback dos clientes.
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
* Ensino superior (em andamento ou completo);
* Excelente comunicação verbal e escrita (essencial para contato direto com seguradoras);
* Postura profissional e habilidade para realizar apresentações e reuniões online;
* Conhecimento básico de informática e ferramentas de produtividade (E-mail, Pacote Office, Google Workspace);
* Perfil organizado, com facilidade para aprender novos processos e sistemas rapidamente;
* Proatividade e foco genuíno na resolução de problemas.
VOCÊ VAI BRILHAR AINDA MAIS SE TIVER:
* Conhecimento prévio sobre o mercado de seguros;
* Experiência com atendimento B2B (Business to Business);
* Vivência com ferramentas de chamados e gestão de demandas (Jira, Movidesk ou similares);
* Noções básicas de tecnologia (ex.: entender estrutura de JSON, curiosidade para testar endpoints/APIs).
O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ:
🏥Plano de Saúde
🦷Plano Odontológico
🍽️ Cartão Flash
💪🏽Programa Cuida+ : Gympass e Zenklub
😊Day off - Dia do Aniversário
🛡️Seguro de vida
💰PLR
Por que escolher a Dimensa?
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