Requisitos Técnicos e Comportamentais
Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)
Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados
Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes
Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)
Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral
Empatia e escuta ativa com foco em solução
Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão
Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados
Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente
Missão do Cargo
Atuar como parceiro dos clientes, garantindo que eles alcancem resultados reais e satisfação no uso do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.
Responsabilidades Principais
Acompanhar a jornada do cliente após implantação.
Monitorar engajamento e satisfação dos usuários.
Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft.
Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente.
Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou área de desenvolvimento.
Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes.
Atuar na prevenção de churn com ações proativas.
Ser a voz do cliente junto às áreas internas (produto, suporte, desenvolvimento).
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