Description Garanta a qualidade dos serviços e das operações por meio do suporte técnico! Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer atuar na resolução de problemas, essa vaga é para você! Como Técnico de Help Desk, você será responsável por apoiar técnicos de campo e clientes, monitorar serviços, tratar chamados técnicos e garantir que os atendimentos ocorram dentro dos prazos e padrões de qualidade. Buscamos um profissional com boa base técnica, organização e foco em atendimento e solução de problemas. Responsibilities Atendimento técnico e suporte: Atender ligações de técnicos de campo e clientes dentro do SLA, utilizando canais digitais e contato telefônico. Gestão de chamados e portabilidade: Acolher e processar atendimentos relacionados à portabilidade (STFC) por meio das ferramentas de gestão e controle. Análise e validação de informações técnicas: Conferir e avaliar informações recebidas dos técnicos de campo, ajustando variáveis para garantir a viabilidade das instalações. Apoio a projetos especiais: Apoiar na elaboração, execução e manutenção de projetos especiais de clientes e da rede, oferecendo suporte às demandas do departamento. Monitoramento de serviços: Monitorar servidores e serviços contratados pelos clientes por meio das ferramentas de gestão e controle. Prerequisites Ensino Médio completo. Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows. Experiência com RouterBoard e switches gerenciáveis. Experiência com prestação de serviços de atendimento e suporte na área da tecnologia. Competências comportamentais: Perfil analítico: Capacidade de analisar cenários técnicos e identificar soluções. Organização: Controle de chamados, demandas e informações técnicas. Boa comunicação: Clareza no contato com técnicos, clientes e áreas internas. Senso de responsabilidade: Compromisso com prazos, qualidade e SLAs. Trabalho em equipe: Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas. Foco em solução: Orientação para resolver problemas de forma prática e eficiente. Experiences Salário : R$1.935,24. Horário de trabalho : Segunda a sábado com turno de 6h, podendo variar entre 7h e 20h; Domingo sob escala. Conheça nossos benefícios : Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Wellhub; Descontos em planos de Internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio para dependente PCD; Desconto no Deezer; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. Tá esperando o que? Venha ser um Valeneter