Atuar no suporte técnico aos clientes do ERP CIGAM, com foco na resolução de dúvidas e problemas operacionais, contribuindo ativamente para a satisfação do cliente, assegurando que ele se sinta bem atendido, compreendido e confiante no uso do ERP CIGAM. A função exige raciocínio lógico, interesse por tecnologia e boa capacidade de comunicação, para entender a necessidade do cliente, interpretar o funcionamento do sistema e oferecer soluções com agilidade, clareza e satisfação do usuário. O profissional será responsável por investigar situações com base em análise de comportamento do sistema, leitura de logs e consultas SQL, além de interagir com outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor resposta ao cliente. Seu perfil comportamental: Gosta de aprender e investigar; Tem foco no cliente e no resultado; Sabe ouvir, interpretar e orientar com clareza; Colabora com o time e compartilha conhecimento; Tem iniciativa, organização e busca constante por melhoria; Se identifica com os valores da CIGAM: simplicidade, excelência e sucesso do cliente. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições - Atender clientes por diferentes canais, prestando suporte técnico sobre o uso do ERP CIGAM; - Investigar situações por meio de análise lógica, leitura de logs e consultas SQL; - Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre o uso correto dos recursos do sistema; - Encaminhar chamados para outras áreas quando a solução envolver ajustes técnicos ou análise de desenvolvimento; - Colaborar com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos de atendimento; - Apoiar, quando necessário, as etapas de testes, implantação ou manutenção do ERP. Requisitos e qualificações Formação: Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas de tecnologia ou gestão. Conhecimentos: - Raciocínio lógico bem desenvolvido; - Conhecimento básico em banco de dados relacional e leitura de consultas SQL; - Boa comunicação verbal e escrita, com foco no entendimento e clareza na orientação ao cliente; - Familiaridade com aplicativos do sistema Windows (Word, Excel, PowerPoint, Internet e Outlook). Desejável - Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário de sistemas ERP; - Conhecimento básico em rotinas fiscais (ex.: emissão de NF-e, apuração de impostos, diferencial de alíquota); - Leitura de código em linguagem de programação estruturada (diferencial valorizado). Informações adicionais Benefícios Auxílio alimentação; Vale transporte; Gympass Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; Auxílio em Planos de Saúde; Horário flexível; Programa de Participação de Resultados; Seguro de Vida; Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido; Fornecimento de Equipamentos; Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW. O que é sucesso para você? Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.