Dados da vagaTipo de contratação: CLT (Efetivo)Área profissional: Informática/T.I.Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 9h às 18hModalidade de trabalho: PresencialBenefíciosO que você vai encontrar aqui:Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;Seguro de Vida;Assistência Médica;Vale Transporte ou Auxílio Combustível;E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;Descontos especiais em farmácias;??? Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.Responsabilidades e atribuiçõesDiagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software que exijam intervenção física ou que não tenham sido solucionados pela equipe de primeiro nível;Apuração e registro de informações complementares ao chamado com o objetivo de esclarecer de maneira mais eficaz a demanda;Acompanhamento de chamados e escalonamento para o grupo responsável, quando necessário;Instalação, configuração, movimentação e manutenção de equipamentos (computadores, dispositivos de rede, telefones, impressoras) e softwares;Registro e acompanhamento de chamados para suporte a equipamentos e/ou soluções que sejam atendidas por outros contratos e/ou garantia dos fabricantes; Suporte ao pacote Office 365 e Microsoft Teams;Suporte a dispositivos móveis e integração de sistemas;Documentação de procedimentos técnicos para consultas futuras e melhoria contínua do suporte;Atualização e validação de bases de conhecimento;Gestão de acessos; gestão de parque de impressoras;Apoio na gestão de inventário de equipamentos de TIC e softwares.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo na área de TIC ou ensino superior em qualquer área com pós-graduação em TIC;Sólida experiência atuando na área de TIC e em suporte técnico ao usuário;Arquitetura de microcomputador padrão;Redes de computadores com e sem fio e domínio do protocolo TCP/IP;Scripts básicos (PowerShell, Bash);Active Directory básico;Configuração de políticas de segurança no Office 365;Conhecimentos básicos de inglês técnico;Certificações, ao menos 1 das listadas abaixo: Microsoft 365 Certified Fundamentals; HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST); HDI Support Center Analyst (HDI-SCA).
Cursos desejáveis: ITIL v4 (mínimo de 30 horas); Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas); Redes de Computadores (mínimo de 30 horas); Suporte a Sistema Operacional IOS (mínimo de 20 horas); Fundamentos de Segurança da Informação (mínimo de 20 horas); Curso sobre NR-35 (mínimo de 8 horas); Segurança de Dados Pessoais (LGPD) (mínimo 16 horas).
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