Buscamos um profissional talentoso para liderar nosso time de Planejamento de Recursos Humanos (WFM).
O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais, capacidade de comunicação eficaz e um olhar analítico. Além disso, é fundamental ser uma inspiração para a equipe e promover um ambiente de trabalho saudável.
Aqui estão as responsabilidades do cargo:
* Coordenar equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos e qualificações:
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gostar de gestão de pessoas e valorizar um ambiente de trabalho saudável;
* Ser inspirador para a equipe e promover a inclusão e diversidade.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.