Analista de Suporte Ténico PlenoTOTVS | Maringá - PR | HíbridoDescrição da vagaResponsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.Responsabilidades e atribuiçõesSustentar ambientes de ERP Cloud (PAAS) ;Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud;Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto;Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria;Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes;Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live;Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração;Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos;Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior completo;Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet, FTP, Web Server;Bons conhecimento técnico ERP client/Server;Experiencia em suporte a infraestrutura e internet;Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.Requisitos desejáveisConhecimento no ERP MODA;Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface;Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenha espirito de equipe e vontade de aprender novas experiências.Faixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferençaAqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.ouseetransforme #sejaTOTVS