Você será uma das nossas referências técnicas no atendimento a clientes Protheus no Cloud TOTVS, atuando em ambientes de missão crítica. Como Especialista, seu foco será garantir performance, disponibilidade e a evolução contínua da nossa plataforma (T-Cloud), além da resolução de incidentes de alta complexidade em infraestrutura Cloud para o ecossistema TOTVS Protheus.
Responsabilidades e atribuições
* Resolução de Elite: Atuar como o último nível de suporte para incidentes complexos de ERP Protheus em nuvem.
* Análise de Causa Raiz (RCA): Liderar investigações técnicas estruturadas para evitar a recorrência de falhas críticas.
* Observabilidade e Performance: Monitorar a saúde dos ambientes via Grafana e outras ferramentas de monitoramento e atuar com base em dados observados.
* Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento de analistas Junior e Pleno, disseminando conhecimento e boas práticas.
* Interface Multidisciplinar: Colaborar com times de Produto, Segurança, DevOps, Redes, entre outros, para evolução da arquitetura T-Cloud e solução de incidentes.
Requisitos e qualificações
* Domínio de TOTVS Protheus: Experiência profunda em funcional ou infraestrutura do ERP, Schedule, integrações REST e SOAP, TSS etc. Avaliação de console logs, logprofiler, dbtrace além de rastrear threads para identificar possíveis falhas e gargalos.
* Sólido conhecimento em Linux: Conforto com linha de comando.
* Experiência em Bancos de Dados: Vivência com SQL Server, Oracle ou PostgreSQL - Facilidade para execução de queries
* Redes e Latência: Habilidade para diagnosticar problemas de rota e performance através de ferramentas como TCPing e WinMTR, diagnosticando que a latência esteja dentro dos padrões adequados.
* Metodologia: Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL) e gestão de SLAs/SLOs.
* Atendimento ao Cliente: Experiência em suporte consultivo para clientes de grande porte, com habilidade em gestão de crises e capacidade de traduzir problemas técnicos complexos em uma linguagem executiva e clara.
Requisitos desejáveis
* Conhecimento avançado em desenvolvimento ADVPL e Python.
* Experiência em monitoramento via Grafana.
* Conhecimento avançado em TSS (TOTVS Service SOA) - Transmissão de Documentos Eletrônicos