Descrição da Vaga
O trabalho como Analista de Serviços Pleno envolve atender aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS.
* Revisar e classificar os tickets;
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários;
* Analise os tópicos abertos pelos clientes para encontrar soluções eficazes.
A principal responsabilidade do Analista de Serviços Pleno é garantir que as demandas dos clientes sejam resolvidas eficientemente e dentro dos prazos estabelecidos, maximizando a satisfação do cliente em nossas operações de suporte técnico.