Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Realizar a recepção e acolhimento de clientes. - Emitir de senha. - Direcionar o cliente. - Passar informações básicas. - Confirmar a documentação necessária. - Seguir regras da Anatel. - Emitir 2°Via no TAV. - Apoiar o cliente no autoatendimento. - Consultar disponibilidade em estoque de devices e acessórios. - Verificar status da linha e titularidade do plano a fim de otimizar o atendimento. - Consultar a disponibilidade fixa. - Realizar a troca de chip.* - Executar a venda de acessórios e recarga.* - Recebimento controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo - Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade. - Participar ativamente dos treinamentos as plataformas educacionais e presenciais. - Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtosVAGA EXCLUSIVA PCD (Pessoa com Deficiência) Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, queremos nos conectar com você!Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único, mas conectados pelo mesmo objetivo: de digitalizar para aproximar. Na Vivo, a diversidade faz parte do nosso DNA e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais completos, portanto, se você possui alguma deficiência, se inscreva na nossa vaga e vem ser Vivo, compartilhe também essa oportunidade com seus colegas, familiares e conhecidos. VemPraVivo - Responsabilidades e atribuições Vem transformar a vida das pessoasPara nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. - Requisitos e qualificações. - Ensino médio completo; - Domínio de informática e pacote office; - Entusiasmo e energia para fazer acontecer; - Escuta Ativa e excelente comunicação; - Empatia e senso de dono; - Estrutura para trabalho "home office" (em casa), com internet, espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação; - Velocidade de internet mínima de 50 mega. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$1.800,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e feriados - Dias úteis e finais de semana - Turno Noturno - Turno vespertino Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Bônus - Comissão Pergunta(s) de seleção: - Vaga EXCLUSIVA para pessoas com deficiência (PCD), informar o CID? Escolaridade: - Ensino Médio completo (obrigatório) Experiência: - Atendimento ao Cliente (preferencial)