Sobre a PrognumSomos a empresa líder no Brasil em soluções tecnológicas para o setor de crédito imobiliário. Ao longo dos seus 35 anos viemos atendendo os principais bancos e financeiras do país e inovando de forma veloz contribuindo de forma estratégica com nossos clientes.Acreditamos que através das melhores pessoas e processos continuaremos entregando as soluções mais robustas e que agreguem mais valor aos nossos clientes de forma ágil e com forte crescimento.Sobre a Vaga (VAGA) Gerente de Contas Sênior - Customer Success | PRESENCIAL Local: Niterói ou São Paulo (com disponibilidade para viagens)Requisitos ObrigatóriosExperiência prévia em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B;Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e apoiar decisões;Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e construção de relacionamento;Capacidade de transitar entre áreas técnicas e de negócio;Disponibilidade para viagens.Principais ResponsabilidadesGerenciar uma carteira ativa de clientes estratégicos, assegurando uso contínuo, entrega de valor e alinhamento de expectativas;Conduzir reuniões periódicas (remotas e presenciais), com foco em relacionamento, indicadores, evolução da conta e gestão de entregas;Identificar e desenvolver oportunidades de expansão, cross-sell e upsell;Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Tecnologia e Implantação);Monitorar e analisar indicadores de saúde da conta (uso do produto, NPS, churn risk, engajamento);Atuar de forma proativa na resolução de problemas, garantindo continuidade e valor percebido;Realizar viagens para visitas técnicas, reuniões estratégicas e alinhamentos presenciais.DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, produtos financeiros ou sistemas de gestão;Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de contas (ex: Hubspot, Salesforce); (ex.: HubSpot, Salesforce);Vivência com indicadores como NPS, churn, ROI, engajamento e adoção de produto;Formação áreas como Sistemas, Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.O que oferecemos Modelo PJRemuneração competitiva (fixo + variável)30 dias de descanso remunerado após 1 ano de atuaçãoLocal de TrabalhoModelo presencial (Prognum/clientes), em Niterói/RJ ou São Paulo/SPShow more Show less