Mission: Liderar a Equipe de Atendimento
Como supervisor de call center, você liderará e motivará sua equipe para que estejam aptas a direcionar as equipes de atendimento. Você identificará oportunidades para captação de novos associados, fidelização dos já cadastrados e garantirá a resolução eficaz de sugestões e críticas.
Habilidades Necessárias:
* Liderança Inspiradora: Motivar e guiar a equipe;
* Comunicação Clara e Objetiva: Fornecer feedback claro e objetivo;
* Análise de Dados: Analisar dados e indicadores;
* Resiliência: Superar obstáculos e desafios;
* Empatia: Entender e se conectar com os clientes;
* Solução de Conflitos: Encontrar soluções criativas para problemas;
* Visionamento Estratégico: Planejar e executar estratégias.
Ferramentas Utilizadas:
* Sistemas de CRM e atendimento;
* Ferramentas de gestão de indicadores;
* Software para atualização e gerenciamento da URA;
* Ferramentas internas de comunicação e desenvolvimento.
Requisitos Específicos:
* Graduação em Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Administração ou áreas afins;
* Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes/associados;
* Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM.