**Impactar positivamente bilhões de vidas é nosso propósito e também pode ser o seu!**
Somos um time de apaixonados por inovação, com diversas origens e diferentes graus de experiência. O que nos une, é a motivação compartilhada de transformar a experiência de nossos clientes através da cultura data driven.
Se você se identificou, a Semantix é seu lugar.
Estamos ansiosos para ter você como parte do time.
Afinal, **o futuro se faz juntos**.
O que você vai fazer?
Ser a voz do cliente dentro da Semantix, garantindo que cada cliente tenha sucesso com nossas soluções em dados e AI.
Acompanhar onboarding e adoção de nossos produtos SaaS e projetos de dados, garantindo que os clientes evoluam no uso e percebam valor contínuo.
Realizar reuniões periódicas com clientes enterprise atuais, entendendo dores, mapeando oportunidades de expansão e garantindo satisfação.
Monitorar métricas de saúde da conta (NPS, utilização, churn risk), atuando proativamente para resolver problemas antes que eles escalem.
Colaborar com times de Produto, Engenharia e Comercial para garantir entregas de qualidade e alinhadas às expectativas.
Construir relacionamentos sólidos e de confiança com nossos clientes, garantindo novas vendas de soluções Semantix.
Participar ativamente na criação e melhoria de processos e playbooks de Customer Success, trazendo suas ideias e insights para escalar nosso atendimento.
**Requisitos**:
**Responsabilidades e atribuições**:
- Ser a voz do cliente dentro da Semantix, garantindo que cada cliente tenha sucesso com nossas soluções em dados e AI.
- Acompanhar onboarding e adoção de nossos produtos SaaS e projetos de dados, garantindo que os clientes evoluam no uso e percebam valor contínuo.
- Realizar reuniões periódicas com clientes enterprise atuais, entendendo dores, mapeando oportunidades de expansão e garantindo satisfação.
- Monitorar métricas de saúde da conta (NPS, utilização, churn risk), atuando proativamente para resolver problemas antes que eles escalem.
- Colaborar com times de Produto, Engenharia e Comercial para garantir entregas de qualidade e alinhadas às expectativas.
- Construir relacionamentos sólidos e de confiança com nossos clientes, garantindo novas vendas de soluções Semantix.
- Participar ativamente na criação e melhoria de processos e playbooks de Customer Success, trazendo suas ideias e insights para escalar nosso atendimento.
**Requisitos e qualificações**:
- Organização e disciplina para gerenciar múltiplas contas e priorizar ações.
- Empatia e escuta ativa para entender os desafios dos clientes.
- Comunicação clara e didática, para traduzir tecnologia em valor para o cliente.
- Perfil proativo, dono, que gosta de resolver problemas e aprender rápido.
- Interesse genuíno por tecnologia, dados e AI (não precisa ser técnico, mas precisa ter curiosidade e vontade de aprender).
- Vontade de crescer em uma empresa que oferece trilhas para se tornar CSM Sênior, Gerente de CS ou migrar para áreas como Produto, Vendas ou Projetos.
Benefícios
Salário compatível com o mercado;
Caju (cartão flexível) com a recarga de R$ 1.060/mês;
Plano de Saúde Bradesco;
Plano Odontológico Bradesco;
- ️ Medicina preventiva com Dr. Alper;
Seguro de Vida;
- ️ Gympass;
️ SESC;
Auxílio Creche para mamães e papais;
PLR;
Learning - área focada no desenvolvimento de hard e soft skills;
Parceria com instituições de ensino para formação técnica, MBA, pós-graduação, certificações, inglês e espanhol;
Plano de Carreira;
Desconto em produtos de um portal parceiro.
Ressaltamos que todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de todos os perfis e origens, valorizando a diversidade e promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.