Analista de Suporte Técnico
O cargo visa contratantes profissionais analíticos, comunicativos e orientados à solução para atuar em suporte técnico.
* Identificar e registrar chamados recebidos via sistemas de ticketing.
* Executar análises iniciais, realização de tratativas técnicas e aplicação do método de resolução de problemas (troubleshooting).
* Realizar uma série de procedimentos para identificar causas raiz das falhas, coletar evidências para documentação e escalar para supervisão ou outros setores quando necessário.
* Desenvolver conhecimento especializado para contribuir com a base de dados de procedimentos e melhores práticas.
* Mantém comunicação transparente com usuários sobre o andamento dos chamados.