Buscamos uma pessoa Customer Success Operations Analyst Jr para atuar na área RevOps na AltoQi.
A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.
Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
Como será o seu dia a dia no trabalho?
Apoiar na definição de métricas operacionais e executivas para gestão da área de CS.
Criar modelos de Health Score (definição de variáveis, pesos, validação com dados históricos).
Monitorar a qualidade dos dados de CS no CRM e sistemas integrados (higiene de dados).
Gerar valor através da análise de resultados da jornada de compra do cliente e seus indicadores chave de modo a propor melhorias nos processos que otimizem a performance dos times.
Analisar os funis de vendas quanto à renovação e expansão. Retornar insights sobre pontos relevantes.
Apoiar na elaboração de materiais de capacitação dos times de Customer Success sobre seus processos.
Conectar as equipes que atuam durante a jornada de compra do cliente de modo a gerar resultados mais eficientes.
Monitorar os resultados e KPIs, contribuindo com estratégias para melhoria nos processos para alcançar os objetivos estratégicos.
Fornecer insights para as lideranças das áreas correlacionadas à toda jornada do cliente de modo a colaborar com os resultados da empresa.
O que procuramos?
Formação completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas à análise de dados.
Conhecimento intermediário em Excel.
Vivência com indicadores, métricas e análises de dados.
Vivência com CRM e análise de dados Operacionais, Customer Success e/ou Comerciais.
Será incrível se você tiver conhecimento ou vivência com:
Power BI (ou ferramentas similares de visualização de dados).
HubSpot (ou outro CRM).
SQL e/ou Python para análise e tratamento de dados.
Métricas de SaaS (churn, NRR/GRR, health score, LTV, cohort, adoção de produto).
Ambientes SaaS.
Atuação em CS Ops, RevOps, BI ou Operações.
⚙️ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).
Clube Ifood - cupons de desconto no app.
Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha).
Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$180,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial).
Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar.
Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).
Parceria Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).
Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista).
Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais.
Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.
Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.
Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.
Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.
Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
Convênio SESC.
Parceria ACATE.
Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV.
Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional.
♂️Ginástica Laboral 2x na semana.
#J-18808-Ljbffr