Estamos em busca de um profissional excepcional para liderar nossas operações.
**Objetivo do cargo:**
Garantir a eficiência, inovação e qualidade na execução dos processos operacionais. Apoiar o cumprimento dos objetivos estratégicos da empresa, propondo melhorias e liderando iniciativas que contribuam para o sucesso.
**Responsabilidades:
* Coordinar a equipe para alcançar metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade;
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Detectar problemas e propor soluções corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar, acompanhar e analisar indicadores operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
**Requisitos:**
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês desejável.
**Vantagens:**
* Flexibilidade no horário de trabalho;
* Oportunidade de trabalhar remotamente;
* Acesso a programas de qualidade de vida, incluindo totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe e palestras sobre temas relevantes.