Suporte Técnico Especializado
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Na Covalenty, estamos em busca de um profissional destacado para atuar como ponto de escalonamento técnico no nosso time de Customer Success. Como desenvolvedor do time de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado aos clientes, garantindo a resolução eficiente dos problemas complexos.
O seu papel será fundamental para diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar os processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Responsabilidades Principais:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
Ambiente de Trabalho:
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.