Somos uma equipe em busca de um Desenvolvedor(a) de Suporte
com senso de prioridade e qualidade.
* Aqui, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Também terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de IA para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Responsabilidades
1. Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos;
2. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código;
3. Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes;
4. Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte;
5. Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte;
6. Mantenha-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Você vai encontrar desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde, um time colaborativo com espaço para inovação, autonomia e crescimento. Nossa cultura é de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.