Atuar no atendimento e venda de produtos e serviços da empresa, identificando as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, com foco na satisfação, fidelização e retenção. Deve garantir um relacionamento de confiança com o cliente, zelando pela qualidade do atendimento e pela concretização de oportunidades comerciais.
**ESCOLARIDADE**:Ensino Médio Completo
**REGIME DE CONTRATAÇÃO**:CLT (consolidação das leis trabalhistas)
**Conhecimentos Obrigatórios**:
Atendimento ao Cliente;
Informática básica / Office;
Comunicação Verbal Clara.
**Conhecimentos a desenvolver pela empresa**:
Sistema IXC;
Conhecimento Técnico (mix de produtos);
Técnicas de Atendimento
**Habilidades Comportamentais**:
Boa comunicação. Escuta ativa. Empatia. Presteza e Cordialidade. Paciência. Foco em Resultados. Proatividade. Organização.
Atendimento ao Cliente
- Atender clientes via telefone, WhatsApp/OPA, aplicativo, redes sociais e presencialmente.
- Atualizar e renovar cadastros de clientes conforme necessário.
- Escutar, identificar e registrar as necessidades, dúvidas ou reclamações do cliente.
- Propor soluções e encaminhar demandas ao suporte técnico, quando necessário.
- Auxiliar nos agendamentos de atendimento técnico.
Vendas e Relacionamento
- Oferecer planos e produtos de forma consultiva, buscando atender às reais necessidades do cliente.
- Realizar alteração de contrato, como upgrade ou downgrade de plano ou mudança de data de vencimento.
- Ativar aplicativos vinculados ao plano contratado.
- Efetuar cancelamentos de contratos e solicitar devolução dos equipamentos.
Financeiro
- Realizar cobrança de inadimplentes com postura empática e persuasiva.
- Receber pagamentos presenciais de mensalidades.
- Realizar fechamento de caixa e entregar ao setor financeiro responsável.
Processos Operacionais
- Abrir ordens de serviço (OS) para suporte técnico ou serviços cobrados.
- Efetuar bloqueio e desbloqueio de conexão de internet conforme política interna.
- Manter-se atualizado quanto às funcionalidades e atualizações do sistema de gestão utilizado pela empresa, comprometendo-se a aprender continuamente e executar corretamente todos os processos exigidos para atender às demandas da função.
- **RELACIONAMENTO COM OUTRAS ÁREAS**
- Suporte Técnico: alinhamento de ordens de serviço e agendamentos.
- Financeiro: entrega de caixa, validação de recebimentos e cobranças.
- Marketing: acompanhamento de campanhas e atualizações de ofertas.
- **INDICADORES DE DESEMPENHO**
- Taxa de conversão de vendas
- Índice de satisfação do cliente (NPS)
- Volume de OS abertas corretamente
- Percentual de inadimplência recuperada
- Tempo médio de atendimento