Atuar no atendimento e venda de produtos e serviços da empresa, identificando as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, com foco na satisfação, fidelização e retenção. Deve garantir um relacionamento de confiança com o cliente, zelando pela qualidade do atendimento e pela concretização de oportunidades comerciais. ESCOLARIDADE: Ensino Médio Completo REGIME DE CONTRATAÇÃO: CLT (consolidação das leis trabalhistas) Conhecimentos Obrigatórios: Atendimento ao Cliente; Informática básica / Office; Comunicação Verbal Clara. Conhecimentos a desenvolver pela empresa: Sistema IXC; Conhecimento Técnico (mix de produtos); Técnicas de Atendimento Habilidades Comportamentais: Boa comunicação. Escuta ativa. Empatia. Presteza e Cordialidade. Paciência. Foco em Resultados. Proatividade. Organização. Atendimento ao Cliente · Atender clientes via telefone, WhatsApp/OPA, aplicativo, redes sociais e presencialmente. · Atualizar e renovar cadastros de clientes conforme necessário. · Escutar, identificar e registrar as necessidades, dúvidas ou reclamações do cliente. · Propor soluções e encaminhar demandas ao suporte técnico, quando necessário. · Auxiliar nos agendamentos de atendimento técnico. Vendas e Relacionamento · Oferecer planos e produtos de forma consultiva, buscando atender às reais necessidades do cliente. · Realizar alteração de contrato, como upgrade ou downgrade de plano ou mudança de data de vencimento. · Ativar aplicativos vinculados ao plano contratado. · Efetuar cancelamentos de contratos e solicitar devolução dos equipamentos. Financeiro · Emitir boletos e encaminhá-los via e-mail, WhatsApp, aplicativo e outros meios disponíveis. · Realizar cobrança de inadimplentes com postura empática e persuasiva. · Receber pagamentos presenciais de mensalidades. · Realizar fechamento de caixa e entregar ao setor financeiro responsável. Processos Operacionais · Abrir ordens de serviço (OS) para suporte técnico ou serviços cobrados. · Efetuar bloqueio e desbloqueio de conexão de internet conforme política interna. · Manter-se atualizado quanto às funcionalidades e atualizações do sistema de gestão utilizado pela empresa, comprometendo-se a aprender continuamente e executar corretamente todos os processos exigidos para atender às demandas da função. RELACIONAMENTO COM OUTRAS ÁREAS · Suporte Técnico: alinhamento de ordens de serviço e agendamentos. · Financeiro: entrega de caixa, validação de recebimentos e cobranças. · Marketing: acompanhamento de campanhas e atualizações de ofertas. INDICADORES DE DESEMPENHO · Taxa de conversão de vendas · Índice de satisfação do cliente (NPS) · Volume de OS abertas corretamente · Percentual de inadimplência recuperada · Tempo médio de atendimento