Como Monitor de Atendimento você será responsável em realizar o monitoramento e acompanhamento da equipe de Atendimento e Agendamento de Manutenção. RESPONSABILIDADES Monitorar e auditar ligações/processos executados pelo time; Realizar acompanhamento diário dos protocolos/atendimentos realizados, visando qualidade e a execução correta. Envolvimento com áreas internas para melhoria de sistemas e processos; Criação materiais de orientação de trabalho; Orientação técnica do time, com apoio da supervisão; Colaborar com supervisão/coordenação para ajuste de scripts e melhorias gerais. REQUISITOS Ensino Superior Completo; Experiência com monitoramento de equipes; Ter resiliência, empatia e pró atividade; Conhecimento do Pacote Office (intermediário), principalmente Excel. Local de Trabalho: Campo Bom - RS Modelo de Trabalho: Híbrido.