Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesAtender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6;Desativar e ativar pontos de rede;Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc;Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;Outras atividades associadas a suporte técnico de TI.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Curso superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, com carga horária mínima de 360 horas.Cursos:Certificado de conclusão de curso sobre sistema operacional MS Windows 10 ou superior, com carga horária mínima de 16 horas;Certificado de conclusão de curso de manutenção de computadores (Hardware), com carga horária mínima de 30 horas;Certificado de conclusão de curso de redes de computadores, com carga horária mínima de 16 horas.Alternativamente, para os cursos de sistema operacional MS Windows, manutenção de computadores e redes de computadores, serão aceitos certificados ou históricos escolares, que atestem a participação em disciplinas de cursos técnicos ou de formação superior, na modalidade presencial, com conteúdo e carga horária mínima equivalente.Certificado de conclusão de curso de ITIL 4, com carga horária mínima de 16 horas;Certificado de conclusão do curso HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician).Experiência Profissional:Experiência em serviços de suporte técnico de TI, em ambiente operacional com prestação de serviço de atendimento a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TIC, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em rede, com sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10/11, além de pacotes de aplicativos de escritório, aplicativos clientes de correio eletrônico, plataformas de videoconferência, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Totalpass;Auster;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD