Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível: AnalistaCursos de: DOCÊNCIA E GESTÃO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, Gestão Empresarial, UX- User Experience e Plataformas Digitais,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade: Graduação - DOCÊNCIA E GESTÃO NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, Gestão Empresarial, UX- User Experience e Plataformas Digitais,(Administrativo),(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário: Segunda à sexta-feira, das 08:00h às 18:00hResponsabilidades Da PosiçãoA Direção Marcas e Patentes é uma empresa ágil e moderna, com mais de 25 anos de atuação no mercado de Propriedade Intelectual. Já conduzimos mais de processos de registro de marcas, patentes, desenhos industriais, direitos autorais, softwares, contratos, licenciamentos e ações administrativas e judiciais.Nosso compromisso é com excelência técnica, estratégia e sigilo absoluto.Agora, buscamos alguém que tenha o mesmo nível de excelência na experiência do cliente.Procuramos um(a) Analista de CX Pleno com perfil analítico, estruturado e orientado à melhoria contínua. Queremos alguém que enxergue processos de ponta a ponta, transforme dados em diagnósticos estratégicos e atue como guardião(a) da qualidade, padronização e excelência da jornada do cliente.Se você é aquele perfil que identifica gargalos antes que virem problemas, estrutura soluções com método e gera impacto real na operação, queremos conversar com você.Local: Jardim Botânico - Curitiba/PRHorário: 08h às 18h | regime 100% presencialRemuneração: Fixo + benefíciosOferecemos Oportunidades de desenvolvimento profissional Ambiente de trabalho inovador e estimulante Vale Transporte Vale Refeição de R$ 31,00 por dia Valor flexível de R$ 400,00 por mês Seguro de Vida Plano de Saúde Paraná Clínicas com coparticipação 30% Plano Odontológico Dental Uni Clube Gazeta Convênio com Farmácias Programa Interno de Bonificação por Indicação Gympass Ginástica Laboral in company Parceria com Universidades e redes de ensinoResponsabilidadesDesenhar, documentar e otimizar processos da jornada do cliente de ponta a ponta.Criar e manter playbooks, fluxos operacionais e padrões de atendimento;Liderar auditorias de qualidade (QA) com critérios claros e acionáveis;Monitorar e analisar indicadores de CX (CSAT, NPS, SLA, retrabalho, churn).Transformar dados em diagnósticos estratégicos e planos de ação estruturados.Identificar gargalos, falhas sistêmicas e oportunidades de melhoria contínua;Liderar projetos de otimização operacional e experiência do cliente;Desenvolver conteúdos de treinamento e capacitar os times Comercial e Financeiro/Cobrança;Atuar como guardião(ã) da qualidade, padronização e excelência da operação;Apoiar decisões estratégicas do setor com análises e insights estruturados.Perfil IdealMais Do Que Currículo, Buscamos ComportamentoPerfil analítico e orientado a dados;Organização e visão sistêmica;Foco em melhoria contínua;Capacidade de estruturar problemas complexos com clareza;Resiliência e maturidade profissional;Comunicação clara e didática;Autogestão e disciplina;Postura ética e senso de responsabilidade.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoEnsino superior completo ou cursando (Administração, Gestão de Processos, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas);Experiência mínima de 2 anos com Experiência do Cliente, Processos ou QualidadeVivência com indicadores de CX (CSAT, NPS, SLA, churn, retrabalho);Experiência com construção e documentação de processos e fluxos operacionais;Domínio de Excel/Google Sheets intermediário/avançado;Perfil analítico e habilidade com dados;Boa comunicação verbal e escrita;Experiência com CRM e ferramentas de gestão será considerado diferencial.