Olá! A Coagro está em busca de um Assistente de TI analítico, organizado e comprometido, para atuar no suporte intermediário e avançado aos usuários, com forte foco em sistemas corporativos e na estabilidade da nossa infraestrutura tecnológica. Se você deseja trabalhar em uma empresa sólida, com ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você! Missão do Cargo: Realizar suporte técnico de níveis 1 e 2, com foco em sistemas ERP/CRM, diagnóstico de problemas e atendimento via Service Desk. Atuar na solução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura, contribuindo para a segurança, continuidade e eficiência dos serviços de TI da empresa. Responsabilidades: - Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas corporativos (ERP/CRM); - Investigar erros, lentidão, falhas de operação e inconsistências de dados; - Mapear processos para identificar pontos de falha e propor melhorias; - Executar consultas básicas em SQL e apoiar análises de banco de dados; - Registrar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk (Milvus ou similar); - Atuar como suporte N1 e N2, garantindo cumprimento de SLA; - Diagnosticar e solucionar problemas em Windows e apoiar demandas em Linux; - Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, periféricos e softwares; - Atuar na análise de falhas de rede que impactam o acesso a sistemas; - Apoiar rotinas de infraestrutura: Active Directory, permissões, GPOs e compartilhamentos; - Auxiliar nas rotinas de backup e políticas de segurança; - Documentar procedimentos, soluções, manuais e base de conhecimento; - Colaborar com outros setores e com a equipe de TI para melhorias contínuas. Requisitos Técnicos - Necessários: - Experiência com ERPs/CRMs (TOTVS, SAP Business One, Oracle, WinThor ou similares); - Noções de SQL para consultas simples e análise de permissões; - Uso de ferramentas como Milvus ou similares; - Diagnóstico avançado em Windows; - Conhecimento básico/intermediário em Linux (desejável); - Conhecimento intermediário em TCP/IP, DNS, DHCP e permissões; - Noções de servidores Windows, Active Directory, GPOs e acessos; - Apoio em rotinas de backup e segurança da informação. Escolaridade: - Ensino Técnico ou Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, ou áreas correlatas. Requisitos Desejáveis: - Experiência anterior em suporte técnico N1/N2; - Vivência com ERPs de grande porte; - Conhecimento intermediário em Linux; - Documentação de processos técnicos. Competências: - Análise e diagnóstico preciso de problemas; - Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas; - Proatividade e prevenção de incidentes; - Trabalho em equipe e colaboração; - Responsabilidade e cumprimento de prazos e SLAs; - Capacidade de documentar e criar manuais de forma estruturada.