Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Agente Lider trilingue Horário: 10:12 as 20:00 Seg a sexta - Ter disponibilidade para plantão caso necessário Modelo: Home office Salario: 7000,00 O que precisa? Ter Inglês, espanhol e português (nível C1); Graduação em Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas. Escuta ativa, comunicação clara, boa compreensão, resolução de problemas complexos, organização, adaptabilidade, integridade, persuasão, gestão de tempo e iniciativa. Vivência com produtos de segurança (firewall, VPN, IDS/IPS, antivírus, filtros web/e-mail), sistemas Linux via terminal, Active Directory/LDAP, virtualização em nuvem (AWS/Azure), tcpdump/Wireshark, consultas SQLite e scripts Bash. O que vai fazer? Fornecer suporte técnico avançado a clientes VIP e distribuidores, via telefone e e-mail, com alto padrão de qualidade; Reproduzir e investigar problemas em ambiente de teste para identificar a causa raiz; Apoiar engenheiros de Nível 1, oferecendo orientação e suporte em tempo real; Especializar-se em produtos Sophos; Documentar interações e manter registros atualizados; Colaborar com equipes internas (vendas, engenharia e produtos) para resolver problemas e melhorar processos. Participar de treinamentos, reuniões e contribuir para o desenvolvimento da equipe. Entre outras atividades.