Descrição e Responsabilidades:Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoçoNível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeMISSÃO DO CARGOAuxiliar no atendimento de clientes B2B e B2C, fornecendo informações, orientando sobre o uso da plataforma, colaborando na busca de soluções, buscando a satisfação e fidelização do cliente, garantindo a qualidade das entregas do produto e atuando na identificação e prevenção de erros através de testes estruturados.Obs: vaga para início em 19 de janeiroATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADESAtender ao cliente, respondendo a chamados de suporte via e-mail, chat ou sistema de tickets, auxiliando na resolução de problemas técnicos e esclarecendo dúvidas sobre produtos ou serviços.Abrir demandas para o setor de desenvolvimento detalhando os bugs identificados, oportunidades de melhoria e necessidades sinalizadas pelos clientes atendidos.Identificar as falhas no sistema da empresa através de testes na plataforma indicando ao setor desenvolvimento as correções necessárias.Realizar os testes das demandas entregues pelo setor de desenvolvimento e identificar possíveis problemas antes da entrega para o cliente final.Entregar relatório ao setor de desenvolvimento sobre os problemas identificados durante os testes.Dar suporte ao Sucesso do Cliente, colaborando com a equipe, fornecendo informações e suporte técnico para garantir que os clientes alcancem seus objetivos e permaneçam satisfeitos.Documentar problemas, soluções e procedimentos para referência futura, garantindo que os conhecimentos sejam compartilhados e que a equipe possa solucionar problemas de forma mais eficiente.Coletar feedback dos clientes e relatar para a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.Executar testes de ponta a ponta. Validar correções, novas funcionalidades e entregas antes da publicação.Criar e atualizar cenários de teste, casos de uso e roteiros.Registrar bugs de forma detalhada e colaborar com desenvolvimento para garantir a resolução e acompanhar o ciclo de vida do produto, assegurando que as entregas estejam em conformidade com os requisitos.Requisitos:Formação: Ensino superior completo ou em andamento, em análise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia da informação ou áreas relacionadasSólida experiência como suporte técnico / helpdesk Suporte funcional ao software SaaSCapacidade de orientar usuários sobre o melhor uso da plataforma, explicar funcionalidades, fluxos e boas práticas, garantindo uma experiência positiva e evitando erros operacionais por uso incorreto.Identificação e validação inicial de errosHabilidade para analisar cenários reportados, reproduzir comportamentos quando possível, coletar evidências (prints, vídeos, logs do sistema), verificar permissões e configurações, e confirmar se o caso se trata de erro, dúvida de uso ou comportamento esperado do sistema.Abertura e detalhamento de demandas ao desenvolvimentoCompetência para estruturar tickets claros, objetivos e completos, contendo passos de reprodução, impacto, urgência e contexto do cliente. Atua como ponte entre cliente e time técnico, garantindo que o desenvolvimento receba informações suficientes para correção.Ferramentas de atendimento e gestão de chamadosDomínio de ferramentas de suporte (tickets, chat, e-mail, CRM ou Service Desk) para organizar demandas, registrar histórico, priorizar atendimentos e manter comunicação clara e profissional com os usuários.Análise funcional e resolução de problemasCapacidade de interpretar o comportamento do software, comparar cenários, avaliar alternativas e identificar soluções funcionais que não dependam de desenvolvimento. Foco em minimizar impactos ao cliente e antecipar problemas operacionais.Noções de ambiente técnico (nível necessário para SaaS)Conhecimento básico sobre:navegadores (cache, cookies, permissões),redes e acesso (VPN, firewall, lentidão),integrações simples (CSV, importações, API em nível de leitura),fluxos de autenticação e perfis de acesso.O suficiente para descartar causas externas e orientar o cliente corretamente.Interpretação de documentação técnica e atualizaçõesLeitura e compreensão de manuais, artigos técnicos, FAQs e notas de versão para orientar usuários e se manter atualizado sobre mudanças da plataforma.Pacote Office / Google Workspace (nível intermediário)Organização de relatórios, documentação de casos, análise funcional e registros estruturados.Inglês técnico (nível leitura)Leitura de artigos, mensagens do sistema, documentação ou termos técnicos relevantes.Benefícios:Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida