Visão Geral da Posição Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h30 Modelo de trabalho: Presencial — Centro de Gravataí/RS Escritório de advocacia especializado em Direito Previdenciário está em fase de expansão e abertura de uma nova unidade presencial em Gravataí/RS. A empresa atua com foco em oferecer segurança, tranquilidade e orientação a clientes que buscam seus direitos junto ao INSS, sempre com atendimento humanizado, compromisso com resultados, satisfação do cliente e melhoria contínua. Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente para atuar no atendimento, suporte administrativo e acompanhamento da jornada dos clientes. Essa pessoa será responsável por garantir uma comunicação clara, acolhedora e organizada, contribuindo diretamente para a experiência dos clientes e para o bom funcionamento da nova unidade. Principais Responsabilidades Realizar atendimento a clientes via WhatsApp, telefone e demais canais digitais; Organizar, confirmar e acompanhar agendas de atendimentos, reuniões e retornos; Apoiar clientes no envio de documentos e no acompanhamento de pendências administrativas; Realizar emissão de guias de INSS e apoiar rotinas operacionais relacionadas aos serviços previdenciários; Registrar informações no sistema interno, mantendo histórico atualizado e organizado; Fazer follow-up com clientes para confirmação de presença, envio de documentos e retorno de informações; Apoiar a equipe comercial na organização dos atendimentos e na transição dos clientes para as próximas etapas; Identificar dúvidas recorrentes, sinais de insatisfação ou dificuldades na jornada do cliente; Contribuir para a padronização dos processos de atendimento da nova unidade; Garantir uma comunicação humanizada, profissional e alinhada à cultura do escritório. Requisitos Essenciais Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, recepção, secretaria, suporte administrativo ou áreas similares; Curso técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Secretariado, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com WhatsApp, ferramentas digitais, agenda eletrônica e sistemas de atendimento; Organização para lidar com agendas, documentos, prazos e pendências; Perfil acolhedor, paciente e empático; Proatividade para antecipar necessidades e resolver demandas do dia a dia; Discrição e responsabilidade no trato com informações pessoais e documentos; Facilidade para aprender rotinas relacionadas ao Direito Previdenciário e INSS; Disponibilidade para atuação presencial no Centro de Gravataí/RS. Diferenciais Experiência anterior em escritório de advocacia, consultoria, contabilidade, banco, financeira ou empresa de serviços; Vivência com atendimento via WhatsApp Business, CRM ou plataformas de relacionamento; Conhecimento básico sobre INSS, aposentadorias, benefícios previdenciários ou documentação previdenciária; Experiência com rotinas de sucesso do cliente. O que a empresa oferece Oportunidade de atuar em um escritório especializado em Direito Previdenciário; Participação na estruturação de uma nova unidade em Gravataí; Ambiente em crescimento, com possibilidade de desenvolvimento profissional; Treinamento sobre rotinas internas, serviços previdenciários e sistemas utilizados; Cultura orientada a resultado, satisfação do cliente, melhoria contínua e atendimento humanizado. Local de trabalho: Gravataí, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Facilidade com sistemas Senso de prioridade Rotinas administrativas WhatsApp Business Organização Comunicação Proatividade Atendimento ao cliente Controle de agenda