Consultor de Sistemas - Atibaia, São Paulo Responsabilidades Analisar o trabalho atribuído com base na prioridade e responder às dúvidas e solicitações dos clientes. Discutir com o líder onsite e coordenar atividades de suporte e iniciativas de desenvolvimento a partir do offshore. Fornecer atualizações de status regularmente ao líder onsite. Trabalhar em estreita colaboração com SMEs e usuários-chave para entender seus requisitos e problemas. Coordenar e fazer follow-up com fornecedores de produtos para o tratamento de bugs. Conhecimento da língua francesa. Fortes habilidades organizacionais e de comunicação (escrita e verbal). Flexibilidade para suportar o horário de negócios das Américas, incluindo incidentes P1 / P2. Experiência em relatórios de uso de licenças, análise de tickets e identificação de problemas recorrentes. Capacidade comprovada de desenvolver (upskill) membros da equipe e impulsionar iniciativas de automação. Qualificações Forte entendimento dos processos ITIL, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Conhecimento, conceitos de CMDB / CI, tratamento de incidentes P1 / P2 e gestão de SLA. Experiência prática em instalação, configuração e upgrades de aplicações CAD, CAE e outras aplicações de engenharia. Expertise comprovada em administração de licenças dos produtos Autodesk, Bentley e Bluebeam, incluindo alocação de licenças, instalações, troubleshooting e correção de bugs. Experiência prática em administração de licenças para aplicações COTS como AutoCAD, Revit, BIM, Civil 3D e plug-ins relacionados. Fortes habilidades de troubleshooting, com experiência na resolução de problemas de aplicação, performance, integração, licenciamento e outros incidentes relacionados a aplicações. Experiência liderando equipes com mais de 10 membros. Benefícios Plano de Saúde Vale Refeição / Alimentação Auxílio Creche TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs / dia), jurídica, social e financeira aos associados Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação O que você pode esperar de nós? Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. J-18808-Ljbffr