Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promove o crescimento. Estamos comprometidos com vagas inclusivas e destinadas a pessoas com deficiência.
Descrição do cargo
O Analista de Inteligência de Mercado será responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis que embasem decisões e aprimorem a experiência do cliente.
Responsabilidades principais
* Monitorar tendências de mercado relacionadas ao atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX para entender melhor as necessidades dos clientes.
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente no Brasil e exterior para identificar boas práticas e oportunidades de melhoria.
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes para melhorar a experiência do cliente.
Será responsável por apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado e produzir relatórios e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida.