Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social.
Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade.
Estamos em busca de uma pessoa para atuar comoANALISTA DE QUALIDADE JRemnossa unidade sede em Belo Horizonte.
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no mapeamento e melhoria dos processos de relacionamento com o cliente, identificando fluxos, atividades, responsáveis e sistemas envolvidos.
Será responsável por identificar gargalos e propor melhorias na jornada do cliente, traduzindo necessidades do negócio em requisitos funcionais para automação.
Também irá validar esses requisitos com stakeholders e áreas impactadas, elaborar roteiros de teste, realizar homologações funcionais e de usabilidade, além de monitorar os primeiros ciclos dos processos automatizados para ajustes.
A posição envolve ainda a gestão de projetos de melhoria em CRM, análise de dados para compreensão do comportamento dos clientes e desenvolvimento de estratégias voltadas à atração, ativação, retenção, fidelização e aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas.
Requisitos:
Ensino Superior Completo - em Administração, Marketing, Engenharia e áreas afins;
Conhecimento em sistemas de modelagem de processos BIZAGI e ou VISION; Gestão de Processos Comerciais e ou gestão da qualidade.
Disponibilidade para trabalha em regime 100% presencial no horário de 2ª a 6ª feira das 08:00 às 17:00h.
Desejável:
Disponibilidade para viagens esporádicas; Pós-graduação em cursos relacionados a gestão de processos ou gestão de qualidade e processos comerciais.
? Nossos Benefícios:
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Plano de Saúde (extensivo a dependentes);
Vale-refeição ou vale alimentação (sem suspenção no período de férias ou licença maternidade).
Suprev – Plano de Previdência Privada (opcional).
Day off: uma folga no mês do seu aniversário para você curtir o seu dia como quiser.
Universidade Sesc: plataforma corporativa de aprendizado contínuo com treinamentos especiais para todos os empregados.
Cartão Cliente Sesc: tenha acesso ao mundo de possibilidades Sesc: consultas odontológicas e médicas, cursos, oficinas, áreas de lazer, pacotes de turismo, hospedagem e muito mais.
Tudo com um preço especial.
Bolsa estímulo educacional: reembolso de até 50% em cursos de formação, especialização e idiomas.
Invista em você!
(*Conforme as regras de política interna).
O SESC valoriza a diversidade em todas as formas.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas também as pessoas com deficiência ou reabilitados pelo INSS.
Garantindo oportunidades iguais para todos os talentos.
Portanto, além das vagas apresentadas aqui temos várias outras oportunidades divulgadas em nosso site e uma delas pode ser pra você.