Descrição ✨ Sobre a Oportunidade No Casas Brancas Boutique Hotel & Spa, cada contato é mais do que uma solicitação de reserva: é o início de uma experiência memorável. Buscamos um Agente de Reservas com perfil comercial forte, comunicação consultiva e paixão por hospitalidade de alto padrão, capaz de transformar interações em oportunidades de vendas de alto valor e fidelização. Tarefas e Responsabilidades * Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais eletrônicos com excelência, oferecendo atendimento exclusivo e personalizado. * Converter solicitações em reservas confirmadas, superando metas de vendas com abordagem consultiva e empática. * Utilizar técnicas de up-selling e cross-selling, agregando valor e estimulando adesão a experiências exclusivas (traslados, gastronomia, spa, pacotes especiais). * Demonstrar habilidade em driblar objeções, reforçando diferenciais do hotel e conduzindo o cliente para a decisão de compra. * Monitorar diariamente tarifas, categorias de apartamentos e prazos de pré-pagamento em datas especiais (Réveillon, Carnaval etc.), assegurando a melhor ocupação e rentabilidade. * Identificar oportunidades de incremento de receita e propor melhorias e estratégias comerciais junto à gerência de reservas. * Atuar de forma integrada com Revenue Management, garantindo a correta aplicação da flutuação tarifária e das políticas comerciais. * Participar ativamente de treinamentos e apoiar a integração de novos colaboradores, disseminando práticas de excelência em vendas consultivas. * Colaborar com demais áreas do hotel para garantir alinhamento comercial e experiência impecável no atendimento ao hóspede. ✅ Requisitos * Experiência anterior em reservas, central de vendas ou funções similares. * Conhecimento em operações hoteleiras e estratégias de Revenue Management. * Perfil comercial forte, com domínio de técnicas de vendas consultivas, negociação conversacional e atendimento encantador. * Excelência em comunicação escrita e verbal em português, com habilidade em criar rapport e agregar valor à experiência desde o primeiro contato. * Inglês e espanhol intermediários (para mais). * Conhecimento do pacote Office. * Espírito de proatividade, mentalidade vendedora e desejo por crescimento profissional. ➕ Diferenciais * Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial. * Familiaridade com ferramentas hoteleiras como PMS, Channel Manager FOCO, RMS Bebook, CRM AskSuite será considerada um diferencial. * Cursos de vendas e atendimentos com certificação. ? O que oferecemos * Fazer parte de um time que é referência em hospitalidade de alto padrão em Búzios. * Ambiente de desenvolvimento e aprendizado contínuo. * Oportunidade de crescer profissionalmente em uma empresa tradicional com marca reconhecida há 50 anos. ✨ Junte-se a nós e transforme cada contato em uma experiência inesquecível – e cada reserva em uma conquista de vendas de alto valor.