Buscamos uma pessoa analista de ativação com foco em cross e up para integrar nosso time de Customer Success. Essa pessoa será responsável por contatar diariamente nossa base de clientes vindas de um canal específico de vendas, no objetivo de realizar cross-sell, aumentando a receita da carteira de cliente e incluindo novos produtos em seu uso, mediante as oportunidades. IMPORTANTE: Residir em São Paulo/SP ou adjacências. Nosso modelo de trabalho é híbrido, 3x2. Responsabilidades e atribuições - Monitorar a entrada de novos clientes de um canal específico de vendas, para gerar oportunidade de aumento de receita ou inclusão de novos produtos, inicialmente não contratados; - Monitorar a base de clientes e fazer contato diretamente com os usuários que estão com baixa utilização, com o objetivo de incentivar o uso e acompanhar sua jornada para impulsionar o volume de transações; - Coletar feedbacks para melhoraria dos produtos, processos e a experiência do cliente; - Trabalhar em colaboração com os times de produto, vendas e suporte. Requisitos e qualificações - Residir em São Paulo/SP, ou adjacências. Modelo de trabalho híbrido 3x2. - Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas; - Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de CS (NPS, churn rate, etc.); - Boa comunicação verbal e escrita; - Perfil analítico e orientado a resultados; - Proatividade e capacidade de resolução de problemas; - Ensino superior completo ou em andamento em administração, marketing, comunicação, ou áreas relacionadas; - Diferenciais: - Experiência em empresas SaaS ou ambientes de tecnologia; - Inglês intermediário ou avançado; - Experiência com HubSpot e Pipefy; - Experiência prévia em fintechs, bancos ou instituições financeiras. Informações adicionais Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil; Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha para o/a colaborador/a; Plano dental Bradesco sem desconto em folha para o/a colaborador/a; Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa); Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa; Seguro de vida pessoal e familiar sem desconto em folha; Gympass; Bonificação baseada nos objetivos da empresa alcançados; Auxílio Home Office: R$ 100,00; Day off de aniversário; WOBA - nossos parceiros para que você possa trabalhar uma vez por semana em um espaço diferente. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes; Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento: Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira: com teto de reembolso em R$ 350,00. Até 70% da mensalidade de idioma: com teto de reembolso em R$ 250,00. Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês. Aqui inovamos, criamos e construímos novas possibilidades com autonomia e muita responsabilidade, cuidamos uns dos outros, dos nossos clientes e, evoluímos juntos: