Formação:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.Experiência anterior na área de cobrança, negociação ou atendimento ao cliente (preferencialmente em telecom, serviços ou varejo).Vivência com acompanhamento de indicadores de inadimplência, renegociação e análise de carteira de clientes.Conhecimentos Técnicos:Conhecimento em técnicas de cobrança (amigável e/ou jurídica).Domínio de ferramentas do Pacote Office (Excel intermediário a avançado para relatórios e planilhas de controle).Familiaridade com CRMs, ERPs e sistemas de cobrança será um diferencial.Habilidades Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de negociação com foco em solução.Organização e controle de prazos.Resiliência, empatia e postura profissional no trato com clientes.Proatividade e senso de urgência.Monitorar indicadores de inadimplência, bloqueio e cancelamento (churn por falta de pagamento);Planejar e executar campanhas de cobrança e retenção (ex: Amigo Resgate, Amigo Perdoa);Gerenciar carteiras de clientes inadimplentes com diferentes faixas de vencimento;Apoiar na definição de estratégias preventivas e corretivas de cobrança;Acompanhar e apoiar a performance do time operacional (assistentes ou operadores de cobrança);Realizar análises e relatórios de resultados, com foco em melhoria contínua;Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, financeiro e comercial para garantir a efetividade do processo de cobrança;Apoiar o uso e melhoria das ferramentas de cobrança (CRM, WhatsApp Business, discadores etc.).