OverviewSalário: A combinarQuer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vempraredePrincipais AtividadesSupervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio;Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio;Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech AnalyticsAnálise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos;Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios.Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados.Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade.Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação.Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreasEstar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisoresGerar relatórios das monitorias e encaminhá-las às áreasAcompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais.Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização;Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa;Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo;Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.FormaçãoNão informadoCargoEncarregado ou supervisor de qualidadeEmpresaRedebrasilAtua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.RamoJurídico/ Advocacia(GB)
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