Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de 100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por analisar e otimizar processos, garantindo a melhoria contínua da experiência do cliente Responsabilidades e atribuições - Extrair, cruzar e analisar bases de dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, utilizando dados quantitativos e qualitativos, além de feedbacks dos clientes, com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe. - Atuar como ponto de apoio estratégico para a equipe de atendimento, fornecendo insights e orientações com base em análises de dados, tendências e boas práticas, a fim de contribuir para a melhoria contínua dos processos e resultados. - Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais que detalhem o desempenho do atendimento, criando dashboards interativos para monitoramento de KPIs (indicadores de performance), com foco em resultados, eficiência e satisfação do cliente. - Colaborar com áreas internas, como projetos, indicadores, operações e backoffice, para alinhar e implementar soluções estratégicas que melhorem os processos de atendimento e proporcionem uma experiência do cliente mais eficaz e satisfatória. - Mapear e otimizar processos dentro da operação de atendimento, buscando formas de automatizar ou melhorar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e reduzir custos, sempre com foco na excelência do serviço prestado ao cliente. Requisitos e qualificações - Disponibilidade para atuação 100% presencial. - Disponibilidade para atuação pontual na Berrini - SP. - Vivência com análise de dados aplicados à experiência do cliente ou atendimento (por exemplo, SLA de atendimento, recontato, taxa de reclamação). - Experiência na construção e apresentação de relatórios gerenciais e dashboards, utilizando ferramentas como Excel. - Capacidade analítica para identificar tendências e propor melhorias contínuas. - Pacote Office avançado. - Boa comunicação, visão de negócio e foco em resultados. - Cursando Ensino Superior (preferencialmente áreas como Administração, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas). Seria muito legal diferencial se você tiver: - Experiência em mapeamento de processos e identificação de pontos de melhoria em operações de atendimento. - Conhecimento em Power BI para construção de dashboards interativos. - Conhecimento em Customer Experience (CX) e métricas de experiência do cliente. - Habilidade em transformar dados em insights estratégicos, com capacidade de apresentar de forma clara e acessível para diferentes públicos. - Desejável conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, etc.). Informações adicionais Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: - PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! - Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. - Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! - Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. - Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! - Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. - Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. - Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. - Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! - Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! - Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. - O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa v