Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway! “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história Responsabilidades e Atribuições: ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. REGISTRO DE CHAMADOS: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. ORIENTAÇÕES INICIAIS: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3). ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. 2. REQUISITO DO CARGO - Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador). - Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk). - Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. - Boa comunicação, escuta ativa e empatia. - Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão. - Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. - Ensino Médio Completo. - Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.