Description Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? Com a oportunidade de Analista Comercial Pleno em Pouso Alegre, MG vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! Responsibilities Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas; Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros); Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA); Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais; Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções; Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços; Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes; Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento; Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia; Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed. Prerequisites Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas relacionadas; Vivência com rotinas comerciais, processos logísticos e interface com clientes; Experiência com gestão de pedidos; Conhecimento em SAP – módulo SD (Vendas) obrigatório ; Excel intermediário/avançado (será avaliado) obrigatório ; Conhecimento em CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será considerado diferencial. Experiences No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área. Local: Pouso Alegre, MG Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48 Modalidade de Trabalho: 100% Presencial