Desenvolva habilidades técnicas para oferecer atendimento personalizado e eficiente a clientes.
Função
* Ofereça assistência em saúde com orientação sobre medicamentos e produtos cosméticos.
* Registre pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente.
* Encaminhe solicitações aos setores responsáveis (laboratório, farmacêutico, compras).
* Verifique nome, formulação, lote e validade de produtos entregues ao cliente.
* Organize a área de atendimento e balcão para uma experiência agradável.
* Comunique-se com clientes sobre prazos, status de pedidos e orientações de uso.
* Cumpra os procedimentos operacionais padrão aplicáveis.
* Apoie na organização da loja (prateleiras, precificação, visibilidade de produtos).
* Realize transferências de produtos de marca própria entre lojas.
* Contate clientes para entrega de pedidos e confirmação de retiradas.
* Controle pagamentos, ajustes e estornos no sistema.
* Gestione inventário, atualize registros e monitore produtos em estoque.
* Solicite pedidos de compra para reposição de produtos na loja.
* Descarte produtos não retirados pelos clientes há mais de 3 meses.
Competências Comportamentais
* Comprometimento: cumpra prazos e responsabilidades até a conclusão, sem repassar problemas ou criar desculpas.
* Transparência: se comunique de forma clara e profissional, dando feedbacks diretos e honestos, especialmente sobre erros.
* Proatividade e Resolução de Problemas: busque soluções ágeis, práticas e inovadoras, sempre com foco no cliente e nos resultados.
* Visão de Crescimento: desafie-se e apoie colegas para superar metas, corrigindo erros rapidamente e com empatia.
* Garra e Determinação: atue com motivação, foco nas metas individuais e coletivas.
Atitudes Esperadas
* Gentileza, paciência e atenção no atendimento ao cliente.
* Cumprimento rigoroso de prazos e procedimentos internos.
* Interesse contínuo em aprender sobre produtos e processos.
* Comprometimento com a qualidade e eficiência do atendimento.
* Cuidado com a imagem e reputação da loja em todas as interações.
* Proatividade, antecipando necessidades da loja e dos clientes.
* Trabalho em equipe e colaboração com colegas e farmacêutico responsável.
Habilidades Técnicas
* Uso de sistemas informatizados para registro de fórmulas, pedidos, notas fiscais e pagamentos.
* Leitura e interpretação de receituários.
* Orientação básica sobre medicamentos e cosméticos.
* Gestão de inventário, ajustes e estornos.
* Controle de transferências de produtos e pedidos de compra entre lojas.
* Conhecimento das normas de vigilância sanitária e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).