Descrição do Trabalho
O trabalho consiste em realizar atendimentos telefônicos ativos e receptivos para clientes, com o objetivo de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis. Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.
Responsabilidades:
* Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis;
* Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos;
* Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa;
* Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais;
* Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente;
* Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes;
* Mantener o histórico de contatos e serviços agendados;
* Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições;
* Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço;
* Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado;
* Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa;
* Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis;
* Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento;
* Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados;
* Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores;
* Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente;
* Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos;
Habilidades e Conhecimentos Requeridos
* Necessário ensino médio completo;
* Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing;
* Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial);
* Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus;
* Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM);
* Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro;
* Boa digitação para registro rápido das informações;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento;
* Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas;
* Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing;
Benefícios
No benefício especificado.
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