O que esperar do seu dia a dia de trabalhoAtuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em suportar as operações de lojas físicas;Atuar, identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviçosAtuar, identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExperiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;Conhecimento básico em scripts em powershell.Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores windows;Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP e afins);Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;O que é desejável:Conhecimento em soluções para varejo e experiência em sistemas de PDV como também conhecimento fiscal/contabil nas 3 esferas (Federal, Estadual e Municipal)