Técnico de Suporte Especializado
Em nossa equipe, buscamos alguém para atuar como ponto de escalonamento técnico, responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success. Você será fundamental para garantir a resolução eficiente dos problemas dos clientes, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
Principais Responsabilidades
* Investigar e resolver tickets de suporte complexos, diagnosticando e solucionando problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
Nossa Equipe
* Estamos sempre procurando por profissionais apaixonados e motivados para se juntar a nós.
* Oferecemos uma cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultados.
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.