Líder de Atendimento (Central de Relacionamento com o Aluno)
Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Líder de Atendimento (Central de Relacionamento com o Aluno). Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!
Responsabilidade e Atribuições
Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;
Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;
Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;
Manter cooperação com as demais áreas da CRA;
Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;
Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;
Garantir o padrão de atendimento e processo conforme orientação da mantenedora;
Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;
Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.
Requisitos e Qualificações
Superior cursando em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos.
Conhecimentos Desejáveis: Pacote Office (avançado), Experiência em atendimento.
Observações
Horário da vaga: Segunda a sexta das 13h00 às 22h00 e sábado das 10h00 às 14h00.
Benefícios
Para o Seu Desenvolvimento
Benefício educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
Universidade corporativa
Para o Dia a Dia