GERENTE de QUALIDADE (ITSM)
JuntosRH - São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Local: Vila Leopoldina – São Paulo (100% presencial)
Descrição da vaga: Gerente de Qualidade - PJ - NÃO É GERENTE DE PROJETOS! Experiência (Operações Críticas) – São Paulo | Presencial – Vila Leopoldina - INGLÊS AVANÇADO. Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço.
Essa posição é para um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands‑on em operações críticas.
DESAFIOS
* Garantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente.
* Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM).
* Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão.
* Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua.
* Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionais.
RESPONSABILIDADES CHAVE
* Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas.
* Garantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientes.
* Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado.
* Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços).
* Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional.
* Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex.: Power BI).
* Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações.
* Interface com stakeholders e condução de reuniões executivas.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
* Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticos.
* Vivência comprovada com ITIL (v4 ou v5).
* Experiência em gestão de equipes e operações sob SLA rigoroso.
* Forte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados).
* Inglês Avançado – conversação.
* Formação superior em áreas de tecnologia.
DIFFERENTES
* Experiência com ISO 20000-1.
* Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processos.
* Conhecimento em Agile (Scrum / Kanban).
* Experiência em ambientes de Data Center, Telecom ou Serviços Gerenciados.
PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO
* Liderança firme, com perfil hands‑on e senso de urgência.
* Alta resiliência para ambientes de pressão e criticidade.
* Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
* Comunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholders.
* Forte orientação a resultados e melhoria contínua.
Buscamos um profissional com alta disponibilidade, inclusive para atuação em situações críticas fora do horário convencional.
Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você!
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