OverviewO Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.ResponsabilidadesLiderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue;Supervisionar as atividades diárias da equipe;Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe;Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais;Acompanhar os KPI’s da operação;Distribuir as estratégias e repassar as melhores práticas realizadas na equipe;VAGA EXCLUSIVA PARA OPERAÇÃO META MPS;Necessário conhecimento técnico do produto;Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online);A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Desejável experiência como supervisor de operações/Líder de equipe;Desejável conhecimento em PDCA E 5w2h;Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote Office;Necessário Inglês nível C1 - haverá testes;Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).Horário e Local de Trabalho200h mês | Escala 6x1 com folgas aos sábados ou domingos (variável)Local de Trabalho: Home officeCentral: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.Processo SeletivoStep 3: Entrevista com RH/Validação Oral3 Entrevista com RH/Validação OralSobre a AtentoNa Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
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