Gerente De Central De Atendimento Ao Cliente - Missão do cargoSerá responsável por garantir a eficiência da central de atendimento, liderando a equipe, acompanhando indicadores e estruturando processos que contribuam para o aumento das conversões, qualidade no atendimento e melhoria contínua da operação. Contratação: PJRemuneração: A combinarModalidade: Presencial (Moema)Horário: 9h às 18hMuita oportunidade de crescimento. ResponsabilidadesGarantir a performance da central de atendimento, com foco no aumento de agendamentos e redução de perdas ao longo do funilAcompanhar, analisar e atuar diariamente sobre os principais indicadores da operação (leads, tempo de resposta, agendamentos, cancelamentos e no-show)Desenvolver e implementar estratégias de recuperação de leads (reativação, follow-ups e recall)Atuar na redução de cancelamentos e no aumento da taxa de comparecimento dos pacientesAssegurar padrão de atendimento alinhado ao posicionamento premium da marcaLiderar, desenvolver e acompanhar a equipe de coordenação e supervisorasMonitorar atendimentos de forma estratégica, identificando oportunidades de melhoria na abordagem e conversãoValidar a qualidade dos leads recebidos e gerar insights para o time de marketingGarantir a execução dos processos e rituais da operação (reuniões, acompanhamentos e análises de performance)Estruturar e otimizar processos para ganho de escala com qualidadeRequisitosEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatasPós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à gestão, negócios ou experiência do cliente (diferencial)Conhecimento em CRM (preferencialmente Salesforce ou similares)Formação complementar em gestão de equipes, vendas ou atendimento (diferencial)