Resumo da posição Localização:NBS LATAM - RAO Área/Stream: Marketing Sales & Comunication Reporte: Marketing Sales & Comunication Supervisor Modalidade:Híbrida Turno: Comercial (Escala 6x1) O Assistente é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com os tons de vozes das marcas pré-estabelecidos nos materiais disponíveis para consultas e as diretrizes operacionais. Nas redes sociais, o atendimento e o engajamento é feito através das interações com o consumidor. Os principais canais de contato são: Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, Pinterest, X e TikTok. “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.” Conhecimentos necessários: - Ensino médio completo ou Superior cursando (Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda); - Mandatório experiência em social media; - Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor, serão considerados diferenciais; - Conhecimento nos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr (Ferramenta de Social Media), serão considerados diferenciais; - Desejável conhecimento em Inglês e/ou Espanhol; Principais atividades: - Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; - Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; - Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; - Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; - Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; O que vai contribuir com seu sucesso? - Foco no resultado; - Iniciativa; - Boa comunicação oral e escrita; - Pró-ativo e atualizado com as trends das redes sociais; - Resolução de conflitos; - Bom relacionamento interpessoal; - Organização e controle dos processos gerados no atendimento; - Mentalidade de melhoria contínua; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!