Location: LOC6033: Av. Doutor Cardoso de Melo, 1855, CJ 82, São Paulo, SÃO PAULO, 04548-005 Brazil - KGS
Principais Responsabilidades
Atendimento ao cliente por telefone e e-mail, garantindo cordialidade e agilidade.
Registro e acompanhamento das interações no sistema, mantendo histórico atualizado e organizado.
Resolução de demandas simples e complexas.
Análise de informações para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Suporte interno às áreas correlatas, colaborando para integração e eficiência operacional.
Cumprimento de políticas e procedimentos internos, garantindo conformidade com normas e padrões da empresa.
Atualização do Backlog.
Rastreamento de pedidos.
Análise de informações para definição de FIFO.
Competências Técnicas
Excel intermediário/Avançado (para relatórios).
Noções de processos administrativos e gestão de chamados.
Habilidade para lidar com indicadores de desempenho (OTD (On-time-delivery), NPS, Overdue e devoluções).
Superior completo em administração, comunicação social, relações públicas ou áreas correlatas.
Desejável Inglês.
Competências Comportamentais
Comunicação clara e empática.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de trabalhar sob pressão.
Proatividade e disposição para aprender.
EXPERIÊNCIA
Atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou digital) – mínimo 2 anos.
Suporte administrativo ou operacional – mínimo 2 anos.
Uso de sistemas de CRM ou plataformas de atendimento – mínimo 2 anos.
Experiência em gestão de estoque e pedido.
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