Requisitos e qualificações Como Gerente de Operações de Suporte ERP no time de Atendimento ao Cliente seu papel será liderar nosso time de operações de suporte ERP provendo a melhor Experiencia UAU a mais de 100mil clientes da Conta Azul. Para isso buscamos um(a) profissional que seja altamente dedicado(a), que abrace a filosofia de Customer Centric, seja um(a) líder inspirador(a) e apaixonado(a) pelo desenvolvimento de pessoas e pela entrega de resultado, em um ambiente dinâmico e inovador. É fundamental que você seja motivado por metas desafiadoras e tenha a capacidade de se adaptar facilmente em cenários de mudança, impulsionando a excelência no atendimento ao cliente. Sobre a Conta Azul A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! Sobre o Time O nosso time de Operações de Suporte ERP conta com 5 coordenadores e 60 colaboradores na linha de frente acolhendo nossos clientes diariamente. Contamos com o apoio de especialistas e tecnologia para potencializar a entrega de resultados e somos movidos a desafios constantes de evolução. Responsabilidades e atribuições Cultura de Alta Performance: Construir um ambiente que equilibra a cobrança por metas agressivas com o cuidado genuíno com as pessoas, mantendo o time engajado, resiliente e adaptável às constantes mudanças do negócio. Entrega de Resultados de Eficiência: Garantir o atingimento das metas de produtividade e capacidade (TMA, TME, Tickets/HC), assegurando que a operação entregue "mais com o mesmo" e absorva o aumento de volume sem perda de performance. Manutenção da Qualidade em Escala: Assegurar a entrega dos indicadores de qualidade (CSAT acima de 93% e NPS), blindando a experiência do cliente e garantindo a resolutividade técnica mesmo em cenários de alta pressão e crescimento acelerado. Planejar e executar planos de ação que tragam indicadores chave para dentro das metas operacionais. Otimização e Redução de Custos: Identificar proativamente gargalos e desperdícios na operação através de análise de dados, implementando planos de ação rápidos que reduzam o esforço do cliente e o custo operacional por atendimento. Requisitos e qualificações Necessários Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na liderança de operações de suporte Liderança de Operações em Escala: Experiência comprovada liderando grandes operações de atendimento (preferencialmente SaaS/Tech), com gestão direta de coordenadores e responsabilidade por indicadores de alta volumetria. Gestão de Processos e Eficiência Domínio de metodologias de gestão de tráfego, capacity planning e indicadores de produtividade (TMA, Ocupação, FCR). Capacidade de desenhar processos que garantam ganho de escala ("fazer mais com o mesmo"). Execução e Planejamento Executar planos com disciplina, corrigindo rotas, mantendo cadência de resultados, acompanhando métricas diárias e tomando decisões rápidas no tempo correto para bater as metas. Comunicação de forma clara, transparente e adequada aos diferentes públicos e fóruns. Ouvindo com abertura, dando feedbacks honestos e no tempo preciso. Gestão de Crise e Resiliência: Inteligência emocional para lidar com situações de pressão (dinheiro do cliente) mantendo a clareza e a calma. Ser Data-Driven utilizando dados de forma inteligente e sistemática. Faz leitura de dados para construir soluções e tomar as decisões. Acompanha métricas e entende seus reflexos nas estratégias, planos e resultados. Utiliza-se de analises para traduzir contextos. Bom de gente. Inspira e constrói o resultado através das pessoas. Consolidar, analisar e gerar insights e oportunidades para Produto e Negócio, através dos aprendizados obtidos do Suporte aos clientes da Conta Azul; Desejáveis Ter conhecimento sobre o business de ERP no Brasil dominando o processo de pós vendas para este público. Conhecimento das principais dores do empreendedor Brasileiro Conhecimento técnico e de negócio aplicando IA além de CRMs Zendesk Comunica-se com objetividade e clareza utilizando o idioma. Tem facilidade para conduzir reuniões, benchmarks e discussões em inglês. Consome materiais em inglês e tem habilidade de produzir documentos e materiais no idioma. Graduação em Engenharia, tecnologia, adm, e correlatos Certificações: Lean, 6Sigma, ou outras metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. Benefícios Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuge) conforme política interna. Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho. Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha. Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. Programa de bônus conforme atingimento de metas. Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Licença maternidade e paternidade estendidas. Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. Pacote de Experiências Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; Seguro de vida: sem desconto; Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta Azul Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. 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