Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com SLAs definidos.Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas.Capacidade de atuação estratégica e orientação para resultados.Desejável experiência com atendimento VIP ou relacionamento com grandes contas.Excelentes habilidades de comunicação e resolução de conflitos.Conhecimento técnico de condução de OBT (Argo)Confira as principais atividades desta vaga: Monitorar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas para assegurar níveis de excelência no atendimento.Desenvolvimento da Equipe:Planejar e executar ações de capacitação técnica e comportamental da equipe de atendimento, promovendo uma cultura de melhoria contínua, foco no cliente e alta performance.Atendimento VIP:Estruturar e supervisionar processos de atendimento diferenciado (VIP) para clientes estratégicos, assegurando um serviço personalizado, ágil e de alta qualidade.Gestão de Indicadores:Acompanhar KPIs operacionais e estratégicos, elaborando relatórios periódicos e apresentando análises e insights para a tomada de decisão.Melhoria Contínua:Identificar oportunidades de otimização de processos, fluxos e ferramentas de atendimento, contribuindo para a inovação e eficiência do setor.Relacionamento interno:Atuar em parceria com áreas internas (comercial, TI, produto, etc.) para garantir alinhamento e soluções integradas às necessidades dos clientes.