A Unilin é uma empresa global do grupo Mohawk Industries, referência em uma ampla gama de soluções para construção, com destaque para pisos laminados e vinílicos de marcas reconhecidas internacionalmente, como Quick-Step e Pergo. Com presença na Europa, Estados Unidos, Ásia e Brasil, vivemos um momento de forte expansão da nossa fábrica em Piên/PR e buscamos profissionais que queiram crescer e construir essa trajetória de sucesso junto com a gente. Analista de Customer Service Sênior 🎯 Missão do cargo: Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando a gestão eficiente das demandas, a resolução de problemas com agilidade e a melhoria contínua da experiência do cliente, por meio da análise de indicadores e integração com áreas internas. 🛠 O que você vai fazer: · Acompanhamento da carteira de pedidos por segmento e complexidade de clientes;
· Atender e resolver solicitações, reclamações e demandas complexas de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.). · Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou de alta complexidade. · Analisar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA, entre outros) e propor ações de melhoria. · Identificar oportunidades de otimização de processos e experiência do cliente. · Apoiar o treinamento e desenvolvimento de analistas mais juniores. · Colaborar com áreas internas (Produto, Operações, Comercial, TI) para resolução de problemas recorrentes. · Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos e padrões de qualidade no atendimento. · Elaborar relatórios e análises sobre a jornada do cliente e causas raiz de problemas. ✅ Buscamos alguém com: · Ensino superior completo (Administração, Engenharia, ou áreas correlatas). · Experiência sólida em Customer Service / Atendim