Buscamos um profissional para atuar em uma área de sucesso do cliente. O candidato será responsável por analisar, planejar e executar atividades que garantam a satisfação e sucesso dos clientes.
As principais responsabilidades incluem:
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos desejados com nossa plataforma;
* Gerenciar o processo de integração do cliente;
* Promover vendas adicionais e cruzadas;
* Realizar reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor soluções ideais aos clientes, seja mudanças ou manutenções;
* Fazer follow-ups regulares sobre o andamento dos projetos dos clientes;
* Avaliar indicadores de desempenho e resultados dos clientes;
* Colecionar feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar relatórios para informar o cliente sobre seu progresso;
* Nutrir o cliente com informações estratégicas sobre a plataforma;
* Gerenciar conflitos de expectativa e solucionar problemas;
O ideal é que o candidato tenha experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás). Além disso, é importante ter conhecimento em TI (banco de dados e automações com Python) e habilidades técnicas como análise e interpretação de dados, conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success, além de vivência em projetos.
Requisitos:
* Formação: Graduação em Ciências da Terra;
* Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos, análise e interpretação de dados, conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success, conhecimentos em GIS, vivência em projetos, conhecimento em TI (banco de dados e automações com Python), conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.), experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás);
* Habilidades Desejáveis: Certificações, Inglês Intermediário/Avançado, Power BI;
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